Office de Certification Commerciale du Québec Inc.
L'Office de Certification Commerciale du Québec Inc. est une organisation privée, sans but lucratif, financée par ses membres. Ceux-ci sont des entreprises qui adhèrent, à titre volontaire, au code d'éthique promu par l'Office en matière de pratique commerciale.
De plus, pour être membre, une entreprise doit adhérer aux normes d'accréditation et au protocole d'utilisation du titre de membre de l'Office.
Avant d'accepter une entreprise comme membre, l'Office :
- effectue une investigation sur les pratiques commerciales de l'entreprise;
- assure un suivi des opérations commerciales de l'entreprise.
L'Office offre à ses entreprises membres et à leurs clients un service de règlement des plaintes en cas de désaccord lors de transactions commerciales. Ce service est gratuit pour les membres. Dans sa procédure de traitement de la plainte, elle encourage la médiation entre l'entreprise et le client. Si le différend persiste entre les 2, elle peut organiser, avec leur consentement, une séance d'arbitrage.
