Si vous estimez que vous êtes lésé dans vos droits touchant les services de santé ou les services sociaux, vous pouvez exprimer votre insatisfaction ou porter plainte.
Pour obtenir de l'aide ou être accompagné dans vos démarches, adressez-vous
- au Commissaire local ou régional aux plaintes et à la qualité des services de l'établissement en cause;
- au Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes de votre région;
- au Comité des usagers de l'établissement en cause.
Vous pouvez vous faire accompagner ou assister par une personne de votre choix à toutes les étapes de ces démarches.
Une personne insatisfaite d’un programme du ministère de la Santé et des Services sociaux peut porter plainte.
Par ailleurs, la Loi sur les services de santé et les services sociaux prévoit un régime d'examen des plaintes qui permet à une personne insatisfaite des soins et des services reçus dans le réseau ou s'estimant lésée dans ses droits, d'exprimer son insatisfaction ou de déposer une plainte à ce sujet.
L'usager ou son représentant et l'héritier ou le représentant légal d'un usager décédé peuvent déposer une plainte.
